FAQ
Le produit
À partir de quel âge ou quel poids mon enfant peut-il s'asseoir dessus ?
Dès que votre enfant tient assis seul, et jusqu'à grand : le siège intégré supporte jusqu'à 150 kg — un adulte peut même s'y asseoir. À utiliser sous la surveillance d'un adulte.
La valise est-elle acceptée en cabine dans l'avion ?
Le format Cabine (43 L) respecte les dimensions bagage cabine de la plupart des compagnies (Air France, easyJet, Transavia, Vueling…). Le format Soute (77 L) est prévu pour la soute, idéal pour les longs séjours. Vérifiez toujours les conditions de votre compagnie avant le départ.
Mon enfant est-il bien maintenu ?
Oui : une ceinture de sécurité est intégrée et l'assise est stable. À utiliser sous la surveillance d'un adulte, valise à l'arrêt ou tractée à allure modérée.
La coque est-elle solide ?
La coque est en polycarbonate renforcé et supporte jusqu'à 150 kg, conçue pour encaisser les chocs des voyages répétés.
Cabine ou Soute : quelle différence ?
La Cabine (43 L) est idéale pour les courts séjours et l'avion ; la Soute (77 L) pour les voyages plus longs. Le Pack Duo réunit les deux à prix déstockage.
Garantie, essai & remboursement
Quelle garantie ? Et si le produit ne me convient pas ?
Vous bénéficiez d'une garantie 2 ans et d'un essai 60 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception. Si la valise ne vous convient pas, contactez notre service client : nous organisons le retour et le remboursement. Vous disposez également du droit de rétractation légal de 14 jours.
Commande & livraison
Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 à 5 jours pour traiter votre commande, puis 5 à 10 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans l'UE, et certains pays à l'international.
D'où expédiez-vous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Paris. Notre entrepôt logistique est situé à Tremblay-en-France.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui. Attendez 5 jours après votre commande puis demandez-nous par email à contact@valorise.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits peuvent être expédiés séparément. Si votre commande contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons : le reste arrivera très certainement sous peu.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Paris, en Île-de-France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. L'expédition peut parfois prendre plus de temps que prévu (dédouanement, pics de commandes). Vous pouvez suivre votre colis à tout moment ; si besoin, écrivez-nous à contact@valorise.com.
